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腾讯企业邮箱发信被退信内容拦截

550 5.6.0 Sorry, message looks like SPAM to me

550 mail content deny by manager

550 5.7.1 Sorry, message looks like spam or phish to me

550 5.7.1 message content rejected、

550 Mail content denied

554 DT:SPM Spam message is rejected because of anti-spam policy

比如案例截图(非所有都是这个截图)

201806141142305725.png


原因:邮件主题、内容包括疑似垃圾信息,被收件方服务器拒收。

处理流程:


step1:请用户提供退信截图,根据退信截图查看具体的错误代码初步判断是否上面的内容拦截

step2:符合上面的内容拦截代码,请检查邮件主题、内容是否包括垃圾信息,比如赌博、欺诈、营销、政治等,如果包含垃圾信息,答复:请修改邮件内容后再尝试发送

step3:如确认正常邮件(通常咨询的是正常邮件),请发件人与收件人确认邮件是否到达了垃圾箱或者收信记录是否有拦截记录

(1) 如果有,请尝试移回收件箱或者收信记录取回该邮件

(2) 如果没有,参看后面步骤

step4:请提供发件人地址,使用工具核查是否有设置SPF记录

(1)如果没有,请正确设置SPF记录并生效后,再尝试发信。原因:部分收件方服务器会反向检测发件人的SPF记录影响邮件的投递。

(2)如果有,参看下面步骤

step5:判断收件方是腾讯企业邮还是其他服务商(比如126等)

(1)收件方是腾讯企业邮,请提供收件人、时间、主题等信息itil排查是否有具体的拦截规则, 

A 如有,请直接解除或者已失效,请用户再试,答复:已处理,请再试;无法解除,请尝试联系收件方添加发件邮箱至白名单再试;

B 如无,请用户再试,答复:当前查看并没有相关拦截,最好可以收件方添加发件邮箱至白名单再试

用户不愿意添加白名单或者添加白名单无效,请提供具体的发件人、时间、主题、退信或者itil拦截信息,升单处理,答复:反馈的问题已经提交相关技术人员排查,处理好会第一使唤通知你。

(2)收件方是其他服务商(比如126等),根据退信的截图(host mx3.qq.com.........),host后面内容代表退信方的域名,如是收件方的退信(大部分是),答复:退信是来自收件方服务器,退信原因是被收件方反垃圾拦截,建议联系收件方服务商了解为何正常邮件被拦截。




相关问题解释:

什么是垃圾邮件?

垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件,符合以下特征的邮件都属于垃圾邮件的范畴:

来自收件人从未发送过邮件的地址第一次发出的邮件,以及在该邮件未被收件人自定义为正常邮件的情况下随后从同一地址发送给收件人的其他邮件;

来自被拒绝过接收邮件的地址所发给收件人的其他邮件;

来自被收件人列入黑名单的邮件地址的邮件;

内容包含可被反垃圾装置或可被邮件过滤器定义、归类为垃圾邮件的关键字段的邮件;

带虚假、无效邮件头的邮件,带虚假、无效域名的邮件,经过技术处理的不显示任何邮件来源信息的邮件。带欺骗性地址信息的邮件;

未经同意而使用、中继或通过第三方的互联网设备所发送的邮件;

主题行或内容包含错误、误导或虚假信息的邮件;

主题或内容带敏感字眼的、违反国家法律法规或腾讯企业邮箱服务条款的邮件。


什么是SPF?如何设置?

请参看http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&&no=1000580&&id=20012



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